物業公司員工到業主家上門服務時，應考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。

　　（一）應先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外，不應大力敲打或撞擊業主門窗；

　　（二）業主開門后先說問候語：“您好”；

　　（三）主動向業主說明身份及來訪目的；

　　（四）得到業主同意后，應說“謝謝”；

　　（五）主動為業主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套；

　　（六）服務工作，要一次到位，迅速且不返工；

　　（七）與業主交談時要求用語規范；

　　（八）未經業主許可不得在沙發上就座；

　　（九）不打聽業主的家事和私事，不主動談業主不愉快的事情或話題；

   　（十）不亂翻亂摸業主的物品；

　　（十一）不拿業主一針一線，不吃喝業主一茶一點；

　　（十二）告辭時，向業主說“再見”或表示謝意。