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秦皇島市順風物業服務有限公司

 

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  物業公司員工到業主家上門服務時,應考慮周到,合理安排工作流程,帶齊所需工具、材料,做到既快又好,不留隱患。

  (一)應先敲門,按門鈴一下或輕敲門三下,如無反應,等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后,應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外,不應大力敲打或撞擊業主門窗;

  (二)業主開門后先說問候語:您好

  (三)主動向業主說明身份及來訪目的;

  (四)得到業主同意后,應說謝謝

  (五)主動為業主帶門,并脫鞋或穿上自帶鞋套;

  (六)服務工作,要一次到位,迅速且不返工;

  (七)與業主交談時要求用語規范;

  (八)未經業主許可不得在沙發上就座;

  (九)不打聽業主的家事和私事,不主動談業主不愉快的事情或話題;

    (十)不亂翻亂摸業主的物品;

  (十一)不拿業主一針一線,不吃喝業主一茶一點;

  (十二)告辭時,向業主說再見或表示謝意。



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